Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 90 días, es decir, dispones de 90 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.vibelights@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse obligatoriamente a la siguiente dirección: Santorini Poniente 1589, Puente Alto, Chile.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a nuestro correo de contacto.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de contacto.vibelights@gmail.com.

📦 Costos de Envío por Desistimiento (Cambio de Opinión)

Si el producto recibido funciona correctamente y no presenta ningún defecto de fabricación, pero usted simplemente ya no lo desea o se arrepiente de la compra, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos de envío de retorno hacia nuestra dirección central en Santiago de Chile. El paquete deberá ser enviado pagado para que nuestro equipo pueda recepcionarlo, evaluar su estado técnico y estético, y comprobar que se encuentra en óptimas condiciones antes de procesar cualquier cambio o reembolso.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el abono, por favor ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto.vibelights@gmail.com.